外國游客發(fā)現(xiàn)安全隱患。（視頻截圖）

工作人員在加固鋼板。（受訪者供圖）

整改后的道路。（受訪者供圖）

“在重慶，我只花了7個(gè)小時(shí)，就見證了一個(gè)問題的解決。”最近，一段外籍游客發(fā)布的短視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳，視頻里他頻頻對著鏡頭給重慶點(diǎn)贊。

7小時(shí)解決了什么問題？3月17日，記者進(jìn)行了多方采訪，還原了這個(gè)發(fā)生在今年春節(jié)假期前夕的故事。

時(shí)針撥回2月12日上午10點(diǎn)，重慶12345熱線平臺接到一個(gè)電話。電話那頭，來自澳大利亞的博主安德烈用英語描述稱：沙坪壩區(qū)融匯廣場附近一條道路上，有臨時(shí)鋼板松動(dòng)，可能會(huì)翹起，對過往車輛和行人造成威脅。

12345市級平臺工作人員迅速將訴求記錄，并第一時(shí)間交辦至道路所屬轄區(qū)沙坪壩區(qū)。10點(diǎn)20分，沙坪壩區(qū)數(shù)字化城市運(yùn)行和治理中心接到這條信息。

該治理中心于2024年5月開始運(yùn)行，融合了12345熱線電話受理、基層自治平臺網(wǎng)格員主動(dòng)上報(bào)等多重渠道，每天匯集大量社會(huì)訴求，進(jìn)行研判分撥。

“我們核實(shí)后，通過數(shù)字工作臺將訴求‘一鍵智達(dá)’相關(guān)職能部門，并全程跟蹤督辦?！鄙称簤螀^(qū)數(shù)字化城市運(yùn)行和治理中心副主任朱江介紹，當(dāng)天上午10點(diǎn)30分，信息就精準(zhǔn)派發(fā)至沙坪壩區(qū)住房城鄉(xiāng)建委。

“接到平臺派件后，我們首先協(xié)調(diào)英語口語熟練的工作人員與游客取得聯(lián)系，核實(shí)具體位置和問題細(xì)節(jié)?！鄙称簤螀^(qū)住房城鄉(xiāng)建委行政辦公室主任李嘉輝介紹，當(dāng)天上午11點(diǎn)左右，他們一邊向市住房城鄉(xiāng)建委核實(shí)該路段是否涉及市級重大項(xiàng)目科學(xué)城隧道，一邊趕赴現(xiàn)場組織項(xiàng)目參建各方核查處置。

工作人員實(shí)地勘查發(fā)現(xiàn)，這里是科學(xué)城隧道的導(dǎo)改路線，下方正在進(jìn)行電力隧道施工，鋼板是臨時(shí)鋪設(shè)的防護(hù)措施。由于車輛頻繁碾壓，部分鋼板確實(shí)出現(xiàn)松動(dòng)。

“雖然是臨時(shí)措施，但安全隱患必須立即消除?！崩罴屋x說，市住房城鄉(xiāng)建委牽頭，立即會(huì)同參建各方落實(shí)整改方案。

當(dāng)天下午2點(diǎn)左右，整改工作全面展開，對松動(dòng)的鋼板進(jìn)行了焊接加固，還在周邊鋪設(shè)瀝青進(jìn)行臨時(shí)填補(bǔ)，以確保路面平整。

下午5點(diǎn)，處置完成。工作人員第一時(shí)間通過微信將現(xiàn)場整改照片發(fā)給了安德烈，并介紹了施工情況：“這里是電力隧道施工，待工程完工后會(huì)對路面進(jìn)行徹底回填，目前的加固是臨時(shí)保障措施?！?/p>

“處理得很快，我很滿意。”收到反饋后，安德烈被重慶各部門的快速響應(yīng)打動(dòng)——從他當(dāng)天上午10點(diǎn)左右撥出電話，到下午5點(diǎn)整改完成，全程僅用了7個(gè)小時(shí)。驚嘆于如此高的效率，他主動(dòng)拍攝了一段視頻為重慶點(diǎn)贊。

“通過數(shù)字賦能超大城市治理，確保各類城市治理和民生訴求問題得到高效解決。”朱江介紹，尤其是涉及安全的問題會(huì)提級辦理，時(shí)限要求非常高。3月6日上午，有市民反映，鳳天路西南醫(yī)院車站人行道原有隔離樁設(shè)置不合理，無法有效阻擋摩托車駛?cè)?，存在安全隱患，建議更換新型隔離設(shè)施?！敖拥皆V求后，工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場核實(shí)，相關(guān)部門在當(dāng)天下午就完成了新型不銹鋼欄桿的安裝?！敝旖f。

一塊松動(dòng)鋼板的快速處置，看似小事，卻是重慶推進(jìn)超大城市現(xiàn)代化治理的縮影。

“超大城市治理千頭萬緒，既要統(tǒng)籌全局，也要落細(xì)落實(shí)?！笔凶》亢统青l(xiāng)建設(shè)委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，重慶正全面推動(dòng)城市交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升行動(dòng)，市區(qū)聯(lián)動(dòng)優(yōu)化在建路橋隧項(xiàng)目現(xiàn)場施工管理，對項(xiàng)目自查、市區(qū)檢查、市民反映的問題，實(shí)行“清單管理、動(dòng)態(tài)銷號”的閉環(huán)機(jī)制，確保因施工引發(fā)的各類出行隱患動(dòng)態(tài)清零、整改到位，提升城市安全韌性保障水平，讓超大城市現(xiàn)代化治理既有力度更有溫度。（新重慶-重慶日報(bào)記者 邱小雅）