“七天無理由退貨”本是為保障消費者權(quán)益設立的制度，卻被一些人視為“生財之道”，利用電商平臺漏洞惡意“薅羊毛”。近日，浙江省寧波市公安局鄞州區(qū)分局偵辦的一起系列網(wǎng)購詐騙案取得新進展，該案共抓獲犯罪嫌疑人20名，其中13名被依法移送起訴，為轄區(qū)某服飾企業(yè)挽回經(jīng)濟損失50萬余元。

圖為犯罪嫌疑人“薅”來的一堆衣物

企業(yè)報案：遭遇“職業(yè)羊毛黨”惡意索賠

2025年，寧波某服飾企業(yè)向鄞州公安報案，稱有買家長期在其網(wǎng)店通過“買多退少”等虛假退貨方式騙取貨品，給企業(yè)造成了巨大損失。

該企業(yè)負責人介紹，一名買家從2024年2月開始，每次下單兩件以上商品，收貨后便聲稱“只收到一件，另一件‘漏發(fā)’”，同時申請全額退款，然而企業(yè)收到的退貨包裹里僅有一件商品。由于缺乏完整的拆包視頻證據(jù)，平臺多次駁回商家申訴，企業(yè)只能被迫退款。

更棘手的是，該買家使用同一快遞單號為多個訂單申請退款，利用平臺系統(tǒng)識別漏洞反復得手。當企業(yè)限制其賬號后，對方又啟用多個“小號”繼續(xù)作案。據(jù)統(tǒng)計，該買家累計作案54次造成企業(yè)損失2.1萬余元。另一名買家手法類似，自2023年6月起利用至少27個賬號下單超200次，通過“買多退少”、虛構(gòu)“少發(fā)漏發(fā)”虛假退貨等方式，造成企業(yè)損失5萬余元。

警方深挖：分析研判鎖定11省20名犯罪嫌疑人

接警后，鄞州公安刑偵大隊迅速展開研判，很快鎖定其中一名犯罪嫌疑人張某，并將其抓獲。張某對犯罪事實供認不諱。其交代稱，2022年因一次真實的網(wǎng)購少件經(jīng)歷成功獲賠后便“發(fā)現(xiàn)”了平臺規(guī)則漏洞。此后總結(jié)出“買多退少”和“虛假退貨”兩種手法實施詐騙。

考慮到該企業(yè)銷售網(wǎng)絡覆蓋全國、體量巨大，類似犯罪嫌疑人可能不止上述幾名，刑偵大隊決定深挖徹查。民警調(diào)取該企業(yè)近4年來的全量銷售和退貨記錄，通過分析比對購買賬號、收貨地址、退貨退款記錄等信息，最終梳理出其余19名犯罪嫌疑人并固定相關(guān)證據(jù)。

2025年12月中下旬，鄞州公安組織精干力量兵分多路奔赴福建、山東、黑龍江等11個省市展開集中收網(wǎng)行動，成功將20名犯罪嫌疑人全部抓獲歸案。

圖為警方抓獲一名犯罪嫌疑人

護企安商：13人已被移送起訴

經(jīng)審訊查明，2022年1月至2025年12月期間，犯罪嫌疑人利用購物平臺“七天無理由退貨”規(guī)則漏洞，通過“買多退少”、虛構(gòu)“少發(fā)漏發(fā)”、填寫虛假快遞單號等方式，累計造成報案企業(yè)損失50余萬元。

目前，13名犯罪嫌疑人因涉嫌詐騙罪已被依法移送起訴，其余7人案件正在進一步偵辦中。

事后，該企業(yè)向警方送來感謝信和寫有“護企安商盡顯擔當，雷霆出擊追損神速”字樣的牌匾，對公安機關(guān)快速破案為企業(yè)挽回損失表示感謝。

圖為企業(yè)送來牌匾致謝

警方提醒

“七天無理由退貨”不是“無理退貨”，平臺規(guī)則更不是不法分子的“護身符”，利用平臺漏洞進行詐騙終將面臨法律嚴懲。同時，警方提醒電商平臺和商家，應加強發(fā)貨、退貨等環(huán)節(jié)，管理完善拆包驗貨視頻留存制度，遇到惡意退貨行為及時收集證據(jù)并向公安機關(guān)報案，用法律武器維護自身合法權(quán)益。（鄞公宣）