“‘物業(yè)管理’能不能改成‘物業(yè)服務’？”連日來，一位人大代表的建議引發(fā)普遍共鳴。更暖心的是，相關部門不僅迅速回應了該建議，還表示將啟動相關條例修訂工作。

從“物業(yè)管理”到“物業(yè)服務”，看似一詞之差，背后卻是理念的革新。業(yè)主與物業(yè)公司簽訂的是平等的民事服務合同，業(yè)主支付物業(yè)費，購買的是小區(qū)公共區(qū)域養(yǎng)護、公共秩序維護等專業(yè)服務。換言之，物業(yè)公司是提供服務的，不是高高在上“管理”業(yè)主的。我國民法典早已明確“物業(yè)服務”的契約屬性，只不過由于歷史話語慣性，“物業(yè)管理”的名頭長期延續(xù)，甚至成為全社會的默認用詞。這一次權威部門的表態(tài)，公開宣示了業(yè)主和物業(yè)之間的關系，有助于推動其回歸服務的本位。

這條建議引發(fā)強烈共鳴，也說明當下物業(yè)服務的普遍水平與大家的期待仍有不小差距?；厮輾v史，物業(yè)服務脫胎于計劃經濟時代的房管部門，“管理者”意識重，服務意識弱。進入商品經濟時代以來，一些物業(yè)公司依附于開發(fā)商，仍以小區(qū)“主人”自居，角色嚴重錯位。小區(qū)電梯廣告、快遞柜收益，業(yè)主不知情、不分紅。圍繞門禁、車位、公共設施等事項，經常惹出一堆“官司”。如此種種，損害了業(yè)主的合法權益，加劇了矛盾，導致部分小區(qū)陷入“物業(yè)嫌居民不繳費，居民嫌物業(yè)服務差”的僵局，為城市平添不和諧因素。

物業(yè)首先要有服務意識。名稱變更只是行業(yè)革新的起點，真正的服務轉型，仍需依靠企業(yè)、業(yè)主與監(jiān)管部門三方攜手發(fā)力。誠如業(yè)內人士所言，將物業(yè)納入服務業(yè)統(tǒng)計，意味著響應速度、衛(wèi)生保潔、維修效率、投訴處理等都會成為硬指標。相關部門出臺服務標準、信用評價、考核退出機制后，業(yè)主投訴有門、解約有據(jù)、監(jiān)督有力，腰桿自然也就硬了。

好的小區(qū)環(huán)境，從來不是一方的事，而是權責對等、互相尊重的結果。物業(yè)公司需要盡快轉變觀念，練好服務內功。居民也不能只講自己的理，同樣需要拿出公共意識約束自身言行。雙方相向而行，才能讓家園更加美好。（雨馨）