法治日報全媒體記者 王鶴霖 王家梁

近年來，貴州省六盤水市踐行“人民至上、服務為先”理念，以開展政務服務突出問題集中整治為契機，積極探索創(chuàng)新政務服務模式，按照“試點先行、聯(lián)動推行、規(guī)范運行”工作思路，在全市縣級以上政務大廳推行“午間不打烊”延時服務，有效破解群眾辦事“時間差”難題，由點及面推動全市政務服務水平整體提升。

聚焦政務大廳工作時間和群眾辦事需求之間存在時間錯位問題，六盤水市選取水城區(qū)政務中心作為“午間不打烊”延時服務試點，對午間時段采用取號量數(shù)據(jù)分析、詢問窗口工作人員和大廳辦事群眾等方式進行摸底調研，確?！拔玳g不打烊”服務供給與群眾需求高度匹配。目前，水城區(qū)政務中心僅7月就有795名群眾享受“午間不打烊”服務。

同時，六盤水市制定印發(fā)《六盤水市政務服務“午間不打烊”延時服務制度》，在市縣兩級政務中心全面推行工作日“午間不打烊”，通過采取輪崗值班等方式，增加12:00—13:00時間段延時服務，明確“午間不打烊”延時服務時間安排、服務內容、工作規(guī)范等要求，將“午間不打烊”延時服務情況納入政務服務專項考核和窗口人員年度考核內容，用制度固化成果，確保整體服務水平得到提升。目前，全市“午間不打烊”延時服務已為4500余名群眾辦理政務服務事項2900余件。

此外，六盤水市持續(xù)擦亮“貴人服務·熱忱涼都”品牌形象，出臺《六盤水政務服務從嚴管理六條措施》、建立中心工作人員輪值制度，全面推行政務服務“好差評”，進一步強化大廳管理。組織窗口工作人員開展審批流程、系統(tǒng)操作、服務規(guī)范等培訓，有力提升工作人員的語言溝通、業(yè)務辦理、協(xié)調處理等綜合素質和服務水平。