法治日報全媒體記者 王家梁

近年來，貴州省六盤水市盤州市公安局交警大隊車管所（以下簡稱“盤州車管所”）始終堅持以人民為中心，不斷延伸服務觸角、簡化辦事流程、提升窗口效能，全力打造群眾滿意的服務型車管所。因工作成績突出，該所先后4次榮獲“全國優(yōu)秀縣級車管所”稱號。

盤州車管所服務窗口。

聚焦“感知度” 從“被動響應”向“主動靠前”轉變

服務的溫度，往往體現(xiàn)在細節(jié)的感知中。盤州車管所將工作觸點前移，推動服務理念由“被動響應”向“主動靠前”轉變。

“我們不僅要讓群眾辦成事，更要讓他們辦得舒心?！边@是盤州車管所全體民警輔警的共識。為精準掌握群眾需求，盤州車管所建立“民意導向”機制，常態(tài)化通過窗口隨訪、座談交流、“好差評”系統(tǒng)等多渠道收集意見建議。2025年，累計開展窗口隨訪200余人次，組織座談交流6次，收集采納群眾意見建議30余條。

與此同時，盤州車管所推行“預審導辦”服務，在業(yè)務大廳設置導辦崗和咨詢臺，配備業(yè)務骨干擔任“導辦員”，將問題化解在取號之前。2025年，共提供導辦服務3萬余人次，有效降低了窗口受理退回率和群眾無效等待時間。

在服務前置方面，盤州車管所還積極探索“風險提示”前置機制，通過交管12123APP、電話等方式，將管理融入服務。2025年，累計推送提示信息2萬余條，電話提示6000余條，清理隱患車輛及駕駛人1萬余筆，真正做到了“服務在前、管理在后”。

聚焦“便捷度” 從“碎片分散”向“集成融合”躍升

如何讓群眾少跑腿、好辦事？盤州車管所給出的答案是：流程再造、資源整合。

深化“一窗通辦”改革，打破傳統(tǒng)按業(yè)務類型分設窗口的壁壘，實現(xiàn)所有車駕管綜合業(yè)務“一窗受理、一窗辦結”。同時，創(chuàng)新推出機動車查驗、登記和補換駕駛證業(yè)務“一站式”辦理模式。2025年，“一窗通辦”業(yè)務量達23萬余筆，“一站式”體檢9300人、查驗車輛2.2萬余輛。

在“網(wǎng)上辦”“掌上辦”方面，盤州車管所大力推廣交管12123 APP和互聯(lián)網(wǎng)服務平臺應用，2025年引導群眾網(wǎng)上辦理業(yè)務4萬余人次。同時，推動服務向“社會辦”“就近辦”延伸，建成機動車登記服務站22家，探索在部分派出所增設車駕管業(yè)務代辦點，2025年辦理業(yè)務2.2萬余筆。針對偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾，常態(tài)化開展“送考下鄉(xiāng)”27次，送考群眾4827人，發(fā)放駕駛證3776本，真正打通了服務群眾的“最后一公里”。

聚焦“舒適度” 從“功能保障”向“體驗優(yōu)化”升級

服務不僅要有速度，更要有溫度。盤州車管所著力在細節(jié)上下功夫，推動服務環(huán)境由“功能保障”向“體驗優(yōu)化”升級。

走進盤州車管所業(yè)務大廳，清晰的指引標識、齊全的便民設施、溫馨的服務氛圍，處處體現(xiàn)著“暖心”二字。設立“綠色通道”，常態(tài)化開展延時、錯時服務，2025年累計提供延時服務563筆、錯時服務68筆，“綠色通道”服務497筆。

針對老年人、殘疾人等特殊群體，盤州車管所還提供“一對一”幫辦代辦服務，讓服務更有溫度。2025年，累計開展“一對一”服務200余次。

在制度保障方面，全面落實“一次性告知”“首問負責”等制度，確保群眾辦事“找得到人、問得清楚、辦得明白”。2025年，落實“首問負責”350余次，群眾滿意度持續(xù)保持高位。

通過一系列探索與實踐，盤州車管所辦事效率大幅提升，業(yè)務平均辦理時長明顯縮短，窗口擁堵現(xiàn)象基本消除，群眾現(xiàn)場等待時間大幅減少?！岸啻闻堋薄岸囝^跑”成為例外，“一窗辦”“網(wǎng)上辦”“就近辦”成為常態(tài)。

在提升服務的同時，盤州車管所始終堅持嚴格審核、源頭把關，車輛和駕駛人管理基礎更加扎實，風險防控能力持續(xù)增強，真正實現(xiàn)了管理與服務的相得益彰。