索乙

家政服務(wù)是擴(kuò)大內(nèi)需的重要支點(diǎn)。隨著居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出占比已接近居民消費(fèi)的“半壁江山”，家政行業(yè)也迎來戰(zhàn)略機(jī)遇期。要推動(dòng)家政業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化發(fā)展，需從四方面協(xié)同發(fā)力：拓展深度保潔等新興領(lǐng)域，創(chuàng)新點(diǎn)單式服務(wù)模式，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)。通過優(yōu)化供需匹配，讓優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)“請(qǐng)得到、用得起、放心用”，既能解決節(jié)前保潔等現(xiàn)實(shí)需求，更能撬動(dòng)個(gè)性化服務(wù)消費(fèi)新場(chǎng)景，充分釋放 “小家政”撬動(dòng)“大消費(fèi)”的市場(chǎng)潛力。

春節(jié)臨近，“家政”關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)搜索量環(huán)比增長超158%，評(píng)論討論量環(huán)比增長82%，保潔類服務(wù)增長最為迅速。在社交平臺(tái)上，“春節(jié)前預(yù)約保潔太難了”等話題頻上熱搜。為應(yīng)對(duì)需求高峰，各大家政公司通過補(bǔ)貼激勵(lì)、異地招聘、優(yōu)化調(diào)度等舉措保障供給。家政行業(yè)如何加快破解供給不足困局，成為更好釋放家政服務(wù)市場(chǎng)潛力，滿足服務(wù)消費(fèi)需求的一道必答題。

伴隨經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，家政服務(wù)走進(jìn)千家萬戶。從居家養(yǎng)老到育嬰育幼，從保潔烹飪到收納整理，家政服務(wù)種類越來越豐富，內(nèi)容也越來越精細(xì)。僅從節(jié)前保潔的需求看，某服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，30-35歲消費(fèi)人群占比最高，接近27%，成為年前保潔消費(fèi)的核心群體。從消費(fèi)偏好與趨勢(shì)來看，市民對(duì)保潔服務(wù)的精細(xì)化、專業(yè)化需求不斷提升，深度保潔需求持續(xù)走高。春節(jié)保潔預(yù)約“秒光”的背后，既有消費(fèi)需求集中釋放帶動(dòng)行業(yè)熱度上漲的因素，也與家政服務(wù)業(yè)推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化的進(jìn)程不夠快有關(guān)。

隨著居民收入水平提高、人口結(jié)構(gòu)變化和消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變，家政服務(wù)已經(jīng)成為很多家庭的剛需，市場(chǎng)潛力巨大。據(jù)艾瑞咨詢《2025 年中國居民服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告》，2023-2024 年家政行業(yè)連續(xù)兩年突破萬億規(guī)模，2025 年市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá) 1.45 萬億元。去年，某直聘平臺(tái)招聘需求前十的崗位中，家政保潔/維修位列第六，招聘人數(shù)占比2.62%。隨著居民服務(wù)需求的持續(xù)釋放，家政保潔類崗位需求占比更是不斷攀升，到2025年第四季度，家政保潔/維修崗位已躍居熱招崗位第二位，呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢(shì)。邁入萬億級(jí)賽道的家政服務(wù)行業(yè)增長動(dòng)力主要源于三方面：一是人口結(jié)構(gòu)變化，老齡化加速與“多孩”政策實(shí)施催生龐大的養(yǎng)老護(hù)理與母嬰照護(hù)需求;二是家庭結(jié)構(gòu)小型化與雙職工家庭常態(tài)化，推動(dòng)家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化需求剛性增長;三是消費(fèi)升級(jí)，中高收入家庭對(duì)品質(zhì)生活的追求提升，推動(dòng)高端家政等新興服務(wù)增長。

如果說，春節(jié)保潔預(yù)約“秒光”反映了特殊時(shí)段家政服務(wù)人員的階段性短缺，那么，這樣一組數(shù)字則將行業(yè)長期存在的人才供給不足等深層矛盾揭示出來。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國從事家政服務(wù)的企業(yè)已突破170萬家，家政行業(yè)從業(yè)人員超過3000萬人，而實(shí)際市場(chǎng)需求高達(dá)5000萬人，高素質(zhì)家政服務(wù)人員更是緊缺。服務(wù)消費(fèi)的主要矛盾在供給端，供給不足仍是限制家政業(yè)發(fā)展的主要難題。春節(jié)保潔預(yù)約“秒光”表面是“務(wù)工人員返鄉(xiāng)團(tuán)聚”的季節(jié)性沖突，實(shí)則是家政服務(wù)市場(chǎng)的巨大潛力尚需更大力度開掘的映射。

讓家政服務(wù)“多起來、好起來”，讓優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)“請(qǐng)得到、用得起、放心用”，應(yīng)不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，完善供需匹配機(jī)制，讓千家萬戶享受到優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)帶來的便利，進(jìn)而讓“小家政”撬動(dòng)“大消費(fèi)”，助力擴(kuò)大內(nèi)需。

為提升家政服務(wù)供給質(zhì)量，應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)拓展深度保潔、整理收納等新興領(lǐng)域，深化跨界合作以豐富服務(wù)內(nèi)容；在促進(jìn)消費(fèi)便利方面，需提供點(diǎn)單式、分時(shí)段服務(wù)模式，依托社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)挖掘“微需求”、提供“微服務(wù)”，滿足共享保潔、烹飪、接送等多樣化需求；完善支持政策方面，要強(qiáng)化職業(yè)技能培訓(xùn)，推動(dòng)中介制向員工制轉(zhuǎn)型，提升職業(yè)認(rèn)同感；優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面，應(yīng)持續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，營造行業(yè)良好氛圍。通過推動(dòng)家政業(yè)制度化、流程化、專業(yè)化發(fā)展，將充分激發(fā)服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)的潛力。

去年，我國居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出占比已達(dá)46.1%，接近居民消費(fèi)的“半壁江山”。今后一段時(shí)期，服務(wù)消費(fèi)發(fā)展將迎來重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期。進(jìn)一步釋放和挖掘家政服務(wù)市場(chǎng)潛質(zhì)，不僅將讓我們?cè)诠?jié)前不再為保潔著急上火，也將打開更多個(gè)性化服務(wù)消費(fèi)新場(chǎng)景。