□ 本報記者 王春

□ 本報見習記者 呂佳慧

3月25日清晨，《法治日報》記者走進浙江省桐鄉(xiāng)市濮院羊毛衫市場聯(lián)勤警務(wù)室時，“民聲一鍵辦”（市場版）窗口里兩名工作人員已到位，負責接聽商戶、消費者的來電并安排對接處理問題。

“沒有打錯的熱線，只有順暢的對接。不管是什么問題，只要掃碼或者打電話，我們都會接訴即辦?！贝翱诠ぷ魅藛T許璽州笑著告訴記者。

濮院羊毛衫市場是全球最大的羊毛衫集散地，擁有20個專業(yè)市場、1.4萬多間商鋪，每年賣出羊毛衫超7億件，年交易額超過千億元，與此同時，合同、知識產(chǎn)權(quán)等糾紛隨之而來。為破解這些難題，桐鄉(xiāng)市公安局創(chuàng)新推出“民聲一鍵辦”（市場版）機制。

桐鄉(xiāng)市副市長、公安局局長曹云峰向記者介紹，“民聲一鍵辦”（市場版）機制，是將市場監(jiān)管、應(yīng)急管理等部門力量集合到濮院羊毛衫市場綜治中心，妥善解決商戶與消費者的問題，并利用科技賦能打造數(shù)字化平臺快速響應(yīng)市場需求，組建專班打擊預防商業(yè)侵權(quán)行為，優(yōu)化法治化營商環(huán)境。

聯(lián)動處理糾紛

濮院羊毛衫市場里，熙熙攘攘，商戶們穿梭在貨架間忙著打包，直播吆喝、討價還價的聲音不絕于耳，熱鬧非凡。

商戶李女士在忙碌間隙，回憶起去年遭遇的一道仿品難題，不禁感慨：“打完電話不到10分鐘，市場服務(wù)隊就上門了，3天時間幫我追回損失，‘民聲一鍵辦’太高效了！”

去年10月，正值羊毛衫交易旺季，李女士卻發(fā)現(xiàn)，自己團隊耗費數(shù)月設(shè)計的原創(chuàng)款式，竟在市場多個檔口出現(xiàn)面料、花色、版型幾乎一模一樣的“同款”。她很氣憤，抱著試試看的心態(tài)撥通了“民聲一鍵辦”（市場版）的號碼。

了解情況后，工作人員立即啟動合成快處機制——市場監(jiān)管人員現(xiàn)場比對取證，律師梳理維權(quán)路徑，民警同步摸排仿品流向。證據(jù)固定、鎖定仿品檔口、依法查扣、損失追回……整個過程只用了3天。

位于市場三樓的濮院羊毛衫市場綜治中心，公安、市場監(jiān)管、應(yīng)急管理、公益律師等力量在這里日常入駐，一體化響應(yīng)、專業(yè)化處置、協(xié)同化聯(lián)動，時刻為市場、商戶和消費者提供服務(wù)，盡力實現(xiàn)“小事不出市場、一般事不出市場綜治中心”，目前現(xiàn)場化解率達89%。

針對產(chǎn)權(quán)爭議、大額債務(wù)、涉眾糾紛等超出市場協(xié)調(diào)能力的事項，綜治中心快速上報至濮院鎮(zhèn)綜合信息指揮室，統(tǒng)籌職能部門協(xié)同應(yīng)對、跟蹤反饋，形成全鎮(zhèn)聯(lián)動閉環(huán)。

2025年以來，濮院鎮(zhèn)警情同比下降14.8%、市場警情下降10.64%，市場秩序穩(wěn)定向好。

數(shù)字賦能平安

在濮院羊毛衫市場綜治中心綜合指揮室里，一面大屏實時滾動著各類數(shù)據(jù)。

這是桐鄉(xiāng)依托數(shù)字建模技術(shù)專門搭建的“云上濮院·民聲一鍵辦”平臺，哪里有訴求、哪里有糾紛，在平臺上一目了然，警務(wù)力量也能精準直達。

桐鄉(xiāng)市公安局濮院派出所還與市場主體建立“警保聯(lián)動”機制，發(fā)動分散在市場各個角落里的物業(yè)、保安力量，統(tǒng)一配備在線對講機，實現(xiàn)雙向互動、一鍵調(diào)度。

去年年底，在市場九區(qū)內(nèi)發(fā)生了一場因貨物質(zhì)量引發(fā)的跨國糾紛。

一名外籍客商因在此前采購的1500件羊毛衫尾貨中發(fā)現(xiàn)部分次品，向商戶肖先生提出退款訴求。肖先生則認為時隔已久，超出了退款期限。

眼看爭執(zhí)即將升級時，市場保安力量迅速介入，一邊安撫雙方，一邊通過隨身對講機呼叫濮院派出所民警。民警通過“云上濮院·民聲一鍵辦”平臺鎖定位置，快速趕到現(xiàn)場，幫忙查驗次品、核對交易記錄，并分頭與雙方耐心溝通，化解了這場可能影響市場秩序、損害客商關(guān)系的糾紛。

“‘警保聯(lián)動’機制的建立，織起一張響應(yīng)迅速、處置高效的安全防護網(wǎng)，為所有經(jīng)營者、采購商和消費者筑牢安全屏障，更是對濮院商業(yè)形象和營商環(huán)境的有力加持?！卞г菏蕾Q(mào)大廈物業(yè)負責人沈梅清稱贊道。

打擊侵權(quán)行為

“民警主動上門提醒，哪些紅線不能碰，哪些細節(jié)要注意，只有把知識產(chǎn)權(quán)保護做好了，生意才能走得遠，這種‘上門服務(wù)’對我們直播行業(yè)太重要了！”濮院羊毛衫市場商戶阮女士告訴記者。

桐鄉(xiāng)市公安局不止提醒商戶保護知識產(chǎn)權(quán)，還及時打擊商業(yè)侵權(quán)行為。

在桐鄉(xiāng)市公安局的榮譽墻上，掛著一面寫有“警企同心凈網(wǎng)路，雷霆出擊護營商”的紅色錦旗。

2025年12月16日，安踏集團負責人樊先生專程送來這面錦旗并感慨道：“桐鄉(xiāng)公安不僅幫助我們挽回了經(jīng)濟損失，更震懾了不法分子，維護了品牌的聲譽，讓我們投資經(jīng)營更有安全感！”

去年“6·18”大促前夕，某短視頻平臺上100余個賬號的直播間兜售假冒安踏集團的品牌服裝。由于這些直播間發(fā)貨、退貨地址均集中在桐鄉(xiāng)一帶，安踏集團遂將線索整理后舉報至桐鄉(xiāng)市公安局。

桐鄉(xiāng)市公安局環(huán)食藥偵大隊迅速鎖定具體發(fā)貨倉庫及嫌疑人員，并依法采取刑事強制措施。案件偵破的同時，也揭開了直播電商背后一條橫跨多省的制假售假黑灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

掌握證據(jù)后，民警分赴多地展開統(tǒng)一收網(wǎng)行動，搗毀了涵蓋原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、線上銷售的完整犯罪鏈條，截至目前，共查封關(guān)聯(lián)網(wǎng)店3家，取締非法直播間5個，涉案金額超500萬元，9人因涉嫌假冒注冊商標罪被采取刑事強制措施。

除嚴厲打擊侵權(quán)行為外，桐鄉(xiāng)公安積極構(gòu)建預防體系，對接國家級知識產(chǎn)權(quán)快維中心，為濮院羊毛衫市場客戶、商戶開通授權(quán)、確權(quán)、維權(quán)“綠色通道”，為知識產(chǎn)權(quán)保護提供強有力支撐。

桐鄉(xiāng)公安還專門梳理加工承攬、貨物買賣、房屋租賃等11類高頻合同模板，制作成二維碼供濮院羊毛衫市場商戶下載使用，并聯(lián)動桐鄉(xiāng)市律師協(xié)會，常態(tài)入駐公益律師為市場商戶提供法律咨詢。2025年以來，發(fā)生在市場內(nèi)的商業(yè)合同糾紛、合同詐騙案件數(shù)量不斷下降。