法治日報全媒體記者 蔣起東 

記者從中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱“國鐵集團”）獲悉，2026年一季度，國鐵集團加強旅客運輸組織，依托路網(wǎng)優(yōu)勢精準調(diào)配運力，持續(xù)深化客運品牌建設(shè)與服務提質(zhì)，以高質(zhì)量客運產(chǎn)品供給引領(lǐng)和創(chuàng)造新需求，服務品質(zhì)持續(xù)提升，客流呈現(xiàn)良好增長態(tài)勢，全國鐵路累計發(fā)送旅客11.33億人次、同比增長5.5%，有力服務保障人民群眾平安、有序、溫馨出行和經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，為擴大內(nèi)需、提振消費注入新動能。 

客運產(chǎn)品供給持續(xù)優(yōu)化。鐵路部門統(tǒng)籌高速鐵路和普速鐵路運力資源，科學分析旅客出行規(guī)律，動態(tài)優(yōu)化列車開行方案，持續(xù)提升路網(wǎng)整體運輸能力和效率，一季度全國鐵路日均開行旅客列車12072列，同比增長7.1%。加強春運和元旦小長假等客流高峰時段運輸組織，根據(jù)12306客票預售和候補購票數(shù)據(jù)，在客流高峰時段采取增開臨時旅客列車、動車組重聯(lián)、普速旅客列車加掛等方式擴充運力，最大限度滿足旅客出行需求。開好公益性“慢火車”和“鄉(xiāng)村振興”旅客列車，便利偏遠地區(qū)人民群眾出行，鐵路客運服務的普惠性、均衡性、可及性進一步提升。 

旅客服務提質(zhì)升級。以解決旅客出行難點為導向，鐵路部門推出了一系列便民利民惠民舉措，極大提升了出行體驗。2026屆高校畢業(yè)生新增2次單程學生優(yōu)惠票，鐵路12306客服中心推出老年旅客電話訂票服務，針對旅客誤購車票的情況實行限時免費退票，“靜音車廂”服務拓展至超8000列動車組列車，高鐵寵物托運服務進一步優(yōu)化拓展，“輕裝行”服務試點覆蓋111座車站，在京張高鐵和東北地區(qū)部分列車試點推出“雪具便利行”服務，更好地滿足旅客多樣化需求。 

鐵旅融合帶動消費。鐵路部門積極適應旅客春季出游、踏青、賞花需求，大力開行“熊貓專列”“津旅時光號”“好客山東·齊魯1號”“悠享龍江·銀旅號”“尋夢絲路”等各具特色的旅游列車，推出冰雪游、紅色游、康養(yǎng)游等全程旅游產(chǎn)品，激活沿線文旅資源，一季度全國鐵路開行旅游列車627列，有力促進旅游經(jīng)濟、銀發(fā)經(jīng)濟、冰雪經(jīng)濟發(fā)展。聚焦節(jié)慶、展會、賽事、演藝等新興客流，深化與政府部門、行業(yè)協(xié)會、票務平臺等合作，定制化開行“歌迷專列”“球迷專列”“研學專列”“賞花專列”等主題列車，激活“主題列車+”經(jīng)濟，打造消費新場景，促進了消費新業(yè)態(tài)發(fā)展。 

安全風險有效防控。鐵路部門積極應對大風、雨雪等極端天氣，提前采取降速、停運等措施，動態(tài)調(diào)整旅客列車開行方案，主動規(guī)避安全風險，強化設(shè)備檢查和維護，確保了鐵路大動脈安全暢通和旅客列車運行安全。 

下一步，鐵路部門將密切關(guān)注客流變化情況，動態(tài)優(yōu)化客運產(chǎn)品供給，精心組織五一、端午小長假運輸，大力發(fā)展普遍、普惠服務，豐富拓展特色服務內(nèi)容和范圍，進一步提高旅客出行體驗。