□ 本報記者 趙麗

□ 本報實習生 王藝霏

漫畫/高岳

春節(jié)假期，不少人計劃返鄉(xiāng)或旅行，對于一些養(yǎng)寵人士來說，如何安頓家中的“毛孩子”成為首要問題，寵物寄養(yǎng)需求也因此激增。

《法治日報》記者在今年春節(jié)假期前對寵物寄養(yǎng)情況進行觀察，發(fā)現(xiàn)在一線城市，許多寵物店與家庭寄養(yǎng)早在節(jié)前就已“一籠難求”，呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的火爆景象，部分地區(qū)寄養(yǎng)價格較平日翻倍。

但與市場的火熱情形相反，不少從業(yè)人員的態(tài)度則較為“冷靜”，有從業(yè)人員告訴記者，雖然寵物寄養(yǎng)行業(yè)呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，但在行業(yè)繁榮背面，關(guān)于寵物寄養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化治理和運營仍需要進一步完善。記者在第三方投訴平臺對相關(guān)服務(wù)進行檢索，部分檢索結(jié)果也印證了這一觀點，有不少消費者反映，一些寵物寄養(yǎng)服務(wù)雖然定價頗高但“物無所值”，有寵物在寄養(yǎng)后出現(xiàn)各種病癥，“不寄養(yǎng)不放心，寄養(yǎng)了也不放心”的情況比比皆是。

對此，受訪專家認為，寵物寄養(yǎng)行業(yè)必須盡快探索建立健全行業(yè)標準和管理方法，明確標準、規(guī)范收費行為，讓糾紛處理有據(jù)可依、有例可循。只有真正讓消費者“寄得明白”“托得放心”，寵物寄養(yǎng)行業(yè)才能實現(xiàn)長足發(fā)展。

價格上漲供不應(yīng)求

“現(xiàn)在已經(jīng)‘滿員’了，一個月前我們這里就陸續(xù)有人開始預(yù)約了……”2月7日，一名在北京市大興區(qū)從事家庭式寵物寄養(yǎng)服務(wù)的主理人告訴記者。

記者咨詢發(fā)現(xiàn)，距離春節(jié)還有一個星期時，不少寵物寄養(yǎng)的“房源”已經(jīng)告急，寵物寄養(yǎng)市場已全面進入“春節(jié)檔”，多家提供寄養(yǎng)服務(wù)的店鋪表示，籠位普遍緊張。

北京市朝陽區(qū)一家定位較為高端的“寵物度假村”店員表示，其假期時段目前已基本滿員，所有基礎(chǔ)房型在2月23日春節(jié)假期結(jié)束前已全部訂滿，即便是每晚價格高達600元的“庭院套房”這類高端房型，也早已被預(yù)訂一空，僅有2月20日之后的少數(shù)中端房型還余極少量位置。

記者了解到，目前，寵物寄養(yǎng)多存在寵物家庭寄養(yǎng)、寵物店寄養(yǎng)、寵物酒店寄養(yǎng)等形式，不同形式，寄養(yǎng)機構(gòu)不同，提供的服務(wù)也不盡相同。其中，寵物家庭寄養(yǎng)一般為服務(wù)提供者在自己的家庭內(nèi)對被寄養(yǎng)寵物進行照顧，以散養(yǎng)為主，具有一定居家活動空間；寵物店寄養(yǎng)則是將被寄養(yǎng)寵物放在寵物店內(nèi)的獨立籠舍中寄養(yǎng)，部分寵物店可同時提供付費洗澡、美容等服務(wù)；寵物寄養(yǎng)酒店一般設(shè)在郊區(qū)，場地占地面積大，活動場所寬敞。

有從業(yè)者告訴記者，當前，寵物寄養(yǎng)服務(wù)已趨向標準化和專業(yè)化，24小時實時監(jiān)控、恒溫空調(diào)及獨立新風系統(tǒng)成為多數(shù)中高端寄養(yǎng)機構(gòu)的“標配”，主人通常只需自備寵物慣用的食品及玩具等。寄養(yǎng)價格則主要依據(jù)寵物體型、所選擇“房型”的空間大小及配套服務(wù)等級而定。

記者詢問位于北京市朝陽區(qū)的一家“寵物酒店”得知，其“家庭陽光房”春節(jié)期間價格為每只寵物368元一天，每增加一只寵物加收50元，房間面積多為6至7平方米，提供24小時實時監(jiān)控，每天早晚可以通過照片和視頻向主人反饋寵物飲食排泄情況，每日放風陪玩不少于20分鐘。

調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，春節(jié)期間，寵物寄養(yǎng)市場普遍存在漲價現(xiàn)象。然而，一些商家對價格進行隨意調(diào)整，讓消費者感到無所適從。

“短短兩天就調(diào)價，價格說變就變?！痹谏虾９ぷ鞯乃闻糠Q，春節(jié)前夕，她曾通過社交平臺，為家中愛犬選擇家庭寄養(yǎng)服務(wù)。在最初咨詢時，對方明確說明“工作日58元、周末68元、節(jié)假日88元”，但短短兩天后，價格就變成了“工作日68元、節(jié)假日108元”，且商家并未在網(wǎng)絡(luò)平臺更新漲價后的價格明細。

記者通過調(diào)查了解到，寵物類型和體型也是影響價格的重要因素。不同商家存在不同的定價標準：有的按體重分級定價，有的則根據(jù)品種，將寵物分為“大、中、小”三類，此外，籠養(yǎng)與散養(yǎng)、按天與包月也存在價格區(qū)別。記者詢問超過20家寵物寄養(yǎng)商家發(fā)現(xiàn)，并無統(tǒng)一的定價標準與參考。

問題易發(fā)維權(quán)困難

價格的調(diào)整尚且可以讓一些寵物主人接受，但服務(wù)質(zhì)量的參差不齊卻直接威脅著“毛孩子”們的健康與安全，令不少寵物主人頭痛不已。

上海的谷女士告訴記者，自家的小貓在一家寵物店寄養(yǎng)10天后輕了0.4公斤?！把劭匆曨l里的寄養(yǎng)籠子越來越臟，沒有一點打掃過的痕跡，貓剛接回來，我就聞到一股異味?！惫扰刻寡?，自己此前也有寄養(yǎng)經(jīng)驗，且這次寄養(yǎng)價格較為平價，因此她并未抱太高要求，但自己沒想到的是，小貓接回家后竟被發(fā)現(xiàn)患上貓癬。

除去因照料不當，導致寵物在寄養(yǎng)期間“小病纏身”的案例之外，一些因寄養(yǎng)方缺乏專業(yè)知識導致寵物健康嚴重受損的現(xiàn)象也時有發(fā)生。

廣東的王先生曾以2000元的價格將自家的寵物貓寄養(yǎng)在一家提供“多貓家庭房”的寵物店寄養(yǎng)過10天。其間，寵物貓出現(xiàn)嘔吐、精神萎靡等癥狀，但店家并未說明，王先生直到探視時才發(fā)現(xiàn)異常。送醫(yī)后，寵物貓發(fā)展為急性胰腺炎等重癥，一度收到病危通知書。

“我們不是專業(yè)的寵物醫(yī)院”“多貓混養(yǎng)，無法準確判斷哪只貓出了問題”……事后，對方的態(tài)度和說辭讓王先生既憤怒又無力。

“明知道多貓混養(yǎng)難以精準看護，為什么接單時不主動告知風險？”王先生告訴記者，事后他才發(fā)現(xiàn)，自己簽訂的協(xié)議中“暗藏玄機”：這份由雙方簽訂的寄養(yǎng)協(xié)議中提到，如果在店期間非人為因素導致寵物出現(xiàn)異常，需要主人提供（此前的）寵物健康證明。

但王先生同時也注意到，協(xié)議并未對商家作出相關(guān)要求，商家既不需要對店內(nèi)已寄養(yǎng)寵物的健康情況進行證明，也不需要主動與寄養(yǎng)人核對新入住寵物的健康情況。王先生對此表示：“這種‘聲東擊西’的文字游戲，只會讓消費者在維權(quán)時無從入手?！?/p>

記者在第三方投訴平臺以“寵物寄養(yǎng)”等作為關(guān)鍵詞進行搜索時發(fā)現(xiàn)，因寄養(yǎng)機構(gòu)存在疏漏，導致寄養(yǎng)寵物健康出現(xiàn)問題的情況比比皆是。其中包括寵物吃變質(zhì)食物致病，寄養(yǎng)期間寵物狗被其他寵物咬傷未及時治療導致病情惡化等。

加強監(jiān)管明確標準

“寵物主和寵物托管方之間形成的是一種保管合同的關(guān)系?！本┒悸蓭熓聞?wù)所律師常莎分析，寵物寄養(yǎng)機構(gòu)作為提供寄養(yǎng)服務(wù)的一方，應(yīng)當盡到謹慎照料、妥善保管的義務(wù)。寵物主人則有支付保管費用的義務(wù)，同時，寵物主人，即托養(yǎng)人，應(yīng)當將寵物的真實情況，尤其是特殊情況如實告知寵物寄養(yǎng)機構(gòu)。

常莎提醒，寵物主人作為托養(yǎng)人，應(yīng)該審慎選擇具有相關(guān)資質(zhì)，能夠提供適宜寵物生活的空間、設(shè)施的寄養(yǎng)機構(gòu)。在寄養(yǎng)寵物時，最好簽訂書面寄養(yǎng)協(xié)議，約定寄養(yǎng)期間出現(xiàn)問題的歸責情況，一旦發(fā)生意外情形，按照協(xié)議約定進行賠償，避免產(chǎn)生糾紛。

對于消費者來說，如果遇到亂收費等現(xiàn)象，該如何維護自己的合法權(quán)益？

常莎建議，寄養(yǎng)前，消費者應(yīng)與商家形成書面協(xié)議，將寄養(yǎng)期間寵物接受的服務(wù)以及收費情況等詳細列出。如果商家在寄養(yǎng)期間擬對寵物增加服務(wù)項目，若該服務(wù)是在未取得消費者同意的前提下提供的，消費者有權(quán)拒絕支付此部分費用。如無法通過協(xié)商解決問題，消費者可以請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，或者通過司法途徑維護合法權(quán)益。

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，寵物寄養(yǎng)服務(wù)具有一定特殊性，可能出現(xiàn)的問題較多，制定服務(wù)標準存在一定難度。有關(guān)行業(yè)組織和監(jiān)管部門應(yīng)結(jié)合市場實際情況，歸納總結(jié)寵物寄養(yǎng)各種問題，探索建立健全行業(yè)標準和監(jiān)管制度。

□ 記者手記

這次采訪尾聲，一位寵物主人對我說：“它陪我度過了無數(shù)孤單的日子，春節(jié)期間，我也希望它能被好好對待?！?/span>

節(jié)日的底色少不了團圓二字，而對于“鏟屎官”們而言，家中搖著尾巴的小狗、瞇眼撒嬌的小貓，也是團圓里不可或缺的一員。當主人們奔赴遠方與家人相聚時，如何安放這份沉甸甸的牽掛，便成了節(jié)假日最溫柔也最棘手的難題。

采訪中，我見過凌晨就開始咨詢寄養(yǎng)機構(gòu)的年輕人，聊天記錄中，他們反復(fù)追問“能不能多拍點視頻”“會不會按時喂它愛吃的糧”，字里行間藏不住的是對“毛孩子”們的疼愛；我也見過春節(jié)期間仍守在崗位上的從業(yè)者，他們放棄與家人團聚的機會，守著一群“毛孩子”，細心擦拭籠舍、耐心安撫膽小的小家伙，他們說“既然接了，就不能辜負人家的信任”。還有那些無奈選擇寄養(yǎng)，卻全程懸著心，每天反復(fù)查看反饋的寵物主，他們在意的是“我的小家伙，在那里過得好不好”。

寵物寄養(yǎng)市場的火爆，是人們對寵物情感依賴的具象體現(xiàn)，也是“陪伴經(jīng)濟”的延伸。但火爆背后，仍然藏著一些遺憾與無奈：有的寵物主人花了高價，接回的卻是精神萎靡的“毛孩子”；有的從業(yè)者心懷誠意，卻因缺乏規(guī)范指引，難以平衡服務(wù)質(zhì)量與運營成本。

我深刻意識到，寵物寄養(yǎng)其實不只是一門“賺錢的生意”，更是一份關(guān)乎生命、承載牽掛的責任。

誠然，這個行業(yè)目前不夠完美，畢竟它伴隨著人們對寵物陪伴需求的快速增長，興起時間太快，成長時間又太短，行業(yè)規(guī)范化還需要時間沉淀。我們有理由期待，有朝一日，行業(yè)能有清晰的標準可循，收費透明化、照料規(guī)范化，讓每一分付出都能對應(yīng)同等的責任，寵物寄養(yǎng)不再是寵物主人“不寄養(yǎng)不放心，寄養(yǎng)也不放心”的“兩難選擇”；我們也期待，從業(yè)者能把每一只“毛孩子”都當作需要呵護的生命，而非賺錢的工具來對待；我們期待監(jiān)管能更加完善，既守護消費者的合法權(quán)益，也為用心經(jīng)營的從業(yè)者保駕護航。

希望每一只奔赴寄養(yǎng)之路的“毛孩子”，都能被溫柔以待、妥善照料；寵物寄養(yǎng)行業(yè)能在規(guī)范中成長，從業(yè)者能在責任中前行，寄養(yǎng)機構(gòu)能夠真正成為“毛孩子”的臨時港灣，成為寵物主人的安心之選。畢竟，這份跨越物種的陪伴，值得我們用更多的責任與善意，去守護每一份純粹的溫暖。