□ 本報記者 孫天驕

□ 本報見習(xí)記者 劉紫薇

漫畫/高岳

“我常去的商場不讓帶‘毛孩子’了！”“商場寵物友好標(biāo)識怎么說撤就撤？”

近期，部分商場取消寵物友好的消息引起人們關(guān)注。不少人發(fā)帖表示，自己帶寵物逛商場時被拒絕入內(nèi)，而其中一些商場此前曾允許攜寵進(jìn)入。

同樣引起討論的還有一些原本寵物友好但如今禁止寵物入內(nèi)的餐廳。江蘇蘇州一家火鍋店在推出寵物友好政策“萌寵餐廳”后，因收到大量投訴宣布暫停對外開放?！斗ㄖ稳請蟆酚浾呓罩码娮稍儠r，工作人員表示：“再開業(yè)時間待定，目前的就餐區(qū)禁止攜寵入內(nèi)，您如果攜帶寵物，可以把寵物寄存在店門口的寵物籠內(nèi)，就餐完畢后再帶走。”

記者采訪發(fā)現(xiàn)，對于攜寵就餐、逛商場等行為，有些人認(rèn)為隨著寵物經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，養(yǎng)寵人士攜寵出行消費(fèi)的需求也隨之增長，寵物友好商業(yè)場所的存在確有必要；還有人則認(rèn)為，商場、飯店對普通顧客和攜寵群體不進(jìn)行區(qū)分，忽視了不喜歡寵物或畏懼貓狗人群的權(quán)益。

當(dāng)前寵物友好商場、餐廳運(yùn)營情況如何？其中的核心矛盾集中在哪些方面？帶著這些問題，記者展開了調(diào)查。

公眾態(tài)度不同

記者近日在北京街頭隨機(jī)采訪了數(shù)十位路人（含養(yǎng)寵人士及非養(yǎng)寵人士），詢問其對于寵物主人攜寵進(jìn)入商場、餐廳等商業(yè)場所的看法。

記者發(fā)現(xiàn)，不同群體的觀點(diǎn)存在顯著差異。養(yǎng)寵人士普遍表示，如今寵物已成為家庭一員，攜寵消費(fèi)是正常的情感和生活需求，只要做好寵物管理，比如拴繩、清理糞便、制止寵物擾民等，就可以擁有攜寵進(jìn)入公共消費(fèi)場所的權(quán)利。有十余年養(yǎng)犬經(jīng)驗的李女士說：“出門吃飯、逛商場總舍不得把寵物獨(dú)自留在家，只要我們盡到管理責(zé)任，不影響他人，為什么不能給我們和寵物一個共同的消費(fèi)環(huán)境？”

非養(yǎng)寵人士的態(tài)度大體分為兩類，一類市民表示可以理解養(yǎng)寵人的需求，只要寵物管理規(guī)范、與就餐區(qū)域做好劃分，并不反對寵物進(jìn)入商場等非餐飲核心區(qū)域，但絕對無法接受寵物進(jìn)入餐廳就餐區(qū)、與人類共用就餐空間；另一類市民則對寵物進(jìn)入公共消費(fèi)場所持明確反對態(tài)度，尤其是有孩子和老人的家庭，擔(dān)心寵物會帶來衛(wèi)生問題和安全隱患。一名中年男子直言：“餐廳是吃飯的地方，犬只身上有細(xì)菌，萬一撲人、吠叫，不僅影響就餐體驗，還存在安全風(fēng)險，公共餐飲區(qū)域就應(yīng)該禁止寵物入內(nèi)?！?/p>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐中還存在這樣一個問題——有些支持“寵物友好”的商場、餐廳，雖然滿足了部分養(yǎng)寵人士攜寵出行的需要，但經(jīng)常會遭到一些不喜歡寵物的顧客的投訴。有商家直言，不管讓不讓攜帶寵物，總有一些人不滿意，商家夾在中間也是左右為難。

餐廳標(biāo)準(zhǔn)不一

為直觀感受寵物友好場所的實(shí)際運(yùn)營情況，近日記者通過電話咨詢和線下走訪的方式，對北京市多家寵物友好餐廳、商場等場所進(jìn)行了解和體驗。

3月14日，記者跟隨西高地犬“毛毛”的主人慕涵來到朝陽區(qū)一家知名的寵物友好餐廳。為了防止自家犬只因興奮隨地大小便，慕涵提前為其配戴尿不濕。記者看到，該餐廳室內(nèi)外區(qū)域都鋪設(shè)了柔軟的假草坪，為寵物提供了自由奔跑、玩耍的空間，店內(nèi)隨處可見西高地、柯基、泰迪等各種品種的小狗，還有貓咪安靜地待在主人身旁。餐廳還專門推出了寵物專屬餐點(diǎn)“寵物鮮食”“盆盆飯”，以滿足寵物的飲食需求。

通過與店員溝通，記者了解到，該門店主打?qū)櫸镉押枚ㄎ?，前來消費(fèi)的顧客大多對寵物接受度較高，即便不帶寵物的顧客，也基本不會介意寵物在場，門店運(yùn)營至今并未因?qū)櫸镆l(fā)較大爭執(zhí)。同時店員表示，若有顧客明確表示介意寵物，門店會及時為其安排遠(yuǎn)離寵物聚集的區(qū)域，盡可能兼顧不同顧客的需求。但也有顧客在門店評價中表示，前往就餐時并不知店內(nèi)有大量寵物，門店未提前作出該項提示，對于怕寵人士來說不夠友好。

離開該餐廳后，記者與慕涵一行來到朝陽區(qū)某大型綜合體。盡管這里被標(biāo)示為寵物友好商場，但并非商場內(nèi)所有餐廳都對寵物開放，不少餐飲門店還專門在門口張貼了“寵物禁入”標(biāo)識。記者與慕涵經(jīng)過多番詢問，終于找到一家允許攜寵進(jìn)入的云南菜餐廳。

而一些獨(dú)立經(jīng)營的寵物友好餐廳則有自己的規(guī)定。

3月16日19點(diǎn)左右，記者前往位于北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的一家獨(dú)立經(jīng)營的寵物友好餐廳。此時就餐人數(shù)不多，記者詢問是否能帶寵物犬前來就餐，得到了一名服務(wù)人員肯定的答復(fù)。他介紹，如需攜帶寵物犬前來就餐，需要提前一天預(yù)訂包間（包間預(yù)訂不收取費(fèi)用），犬只不需要戴嘴套，但需要全程拴繩，如果犬只體型太大，餐廳可能無法接待，除此之外，在其他方面對寵物主人沒有太多要求。

商場收緊規(guī)定

小狗“福?！北恢魅死罘紟ьI(lǐng)著去過11家商場，稱得上是“商場的?？汀?。李芳告訴記者，據(jù)她觀察，在設(shè)施及服務(wù)上，不少寵物友好商場都配有寵物尿墊和寵物推車租賃服務(wù)，有的商場還會特地為寵物設(shè)置飲水區(qū)和廁所。但她也注意到，部分商場并不允許寵物踩在地面上，且不允許寵物進(jìn)入店鋪?！半m然標(biāo)記為‘寵物友好’，但就實(shí)際體驗來說其實(shí)不太友好。”李芳表示。

記者也對北京市部分寵物友好商場進(jìn)行了走訪。

3月22日，記者前往朝陽區(qū)一家較為知名的寵物友好商場——THE BOX朝外|年輕力中心進(jìn)行探訪。商場入口的展示牌上面不僅標(biāo)注了商場地圖，還對攜寵人作出相關(guān)提示。比如主人需為寵物佩戴牽引繩、在室內(nèi)使用提籠或推車、為寵物佩戴寵物尿不濕、及時清理寵物糞便等。商場在扶梯口等處設(shè)置了較為完善的寵物友好標(biāo)識體系，在公共區(qū)域設(shè)置了寵物飲水點(diǎn)，此外，還有寵物友好電梯供攜寵人使用。記者注意到，有不少人攜寵在此散步，這些犬只大多為小型寵物犬，且普遍都有牽引繩牽引，但也有部分寵物主人并未按照提示給自家寵物佩戴尿不濕。

在朝陽區(qū)另一家標(biāo)注為寵物友好的商場，記者發(fā)現(xiàn)，該商場內(nèi)的寵物友好政策并未做到全場覆蓋，部分商鋪會根據(jù)自身情況，自主決定是否允許寵物進(jìn)入，顧客攜寵消費(fèi)仍需提前詢問商鋪工作人員。對此，記者詢問了商場工作人員，其回復(fù)稱“門店均為自主經(jīng)營，有權(quán)決定是否允許寵物入內(nèi)”。

這并非個例。記者注意到，今年年初，多地多家商場出現(xiàn)寵物友好“退潮”現(xiàn)象，部分商場撤除了寵物友好標(biāo)識、收緊了攜寵準(zhǔn)入規(guī)則。

貓咪“呼呼”的主人張如意告訴記者，在她看來，要想讓寵物友好模式在公共場合實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，寵物主人應(yīng)盡量讓寵物始終處于自己的可控范圍內(nèi)，使用寵物推車或牽引繩，避免驚擾或傷害他人及其他寵物；確保寵物疫苗接種齊全，降低疾病傳播與咬傷糾紛的風(fēng)險；主動留意寵物排泄需求，不在商場內(nèi)隨地大小便；如發(fā)生隨地排泄的情況，應(yīng)及時清理。

李芳則表示，寵物主人應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，做文明養(yǎng)寵人，共同維護(hù)人寵和諧關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)寵物友好的可持續(xù)發(fā)展。

“希望能夠加快完善寵物領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)，也希望寵物友好商場、餐廳等做好規(guī)劃和運(yùn)營管理，真正實(shí)現(xiàn)寵物友好。”李芳說。

（文中受訪者均為化名）

□ 記者手記

在多次實(shí)地走訪與對話中，我們跟隨寵物主人一同體驗了攜寵出行的不易，也見證了寵物成為商場“?？汀?、陪伴主人一同愜意出行的一幕幕場景，從部分商場撤除友好標(biāo)識的無奈，到偶發(fā)的寵物便溺現(xiàn)象，展現(xiàn)出當(dāng)前寵物友好現(xiàn)狀的真實(shí)圖景。

這讓我們深刻體會到，人寵和諧，遠(yuǎn)不止于“誰包容誰”的簡單命題，而是一項需要規(guī)則護(hù)航、多方盡責(zé)方能達(dá)成的共同愿景。

帶著自家的“毛孩子”自由出行，是不少寵物主人樸素而美好的期待?！案８！迸c“呼呼”能夠陪伴主人打卡多家商場，既得益于商場設(shè)置的寵物友好配套設(shè)施，更離不開兩位負(fù)責(zé)任的主人提前做足功課、自覺守規(guī)則的自律。

在走訪中可以看到，較為優(yōu)質(zhì)的寵物友好場所，正通過明晰的規(guī)則體系與分區(qū)管理等措施，將寵物友好從理念落到實(shí)處：攜寵客流熙攘卻井然有序、寵物與人相處和諧，構(gòu)成了寵物友好最動人的模樣。

當(dāng)然，我們也必須承認(rèn)，要真正實(shí)現(xiàn)“友好”，仍有一些短板亟待補(bǔ)齊。部分寵物主人對相關(guān)規(guī)則缺乏足夠重視，偶發(fā)的寵物便溺雖只是個別現(xiàn)象，卻也折射出文明養(yǎng)寵意識尚需進(jìn)一步提升；一些商場雖掛著“寵物友好”的招牌，卻禁止寵物落地，讓所謂的“友好”大打折扣；近期部分商場出現(xiàn)的寵物友好“退潮”現(xiàn)象，更是直指合規(guī)成本、責(zé)任風(fēng)險與權(quán)益平衡等深層次問題。

實(shí)現(xiàn)人寵和諧，需要寵物主人守住文明養(yǎng)寵底線，以自律守護(hù)公共秩序；需要商場扛起管理責(zé)任，不搞“一刀切”，也不做“偽友好”；更需要以法治夯實(shí)地基，讓各方行為都有章可循、有法可依。

唯有以法治為綱、以責(zé)任為翼，寵主自律、商家盡責(zé)、監(jiān)管發(fā)力，方能真正消解人寵矛盾的堅冰，讓“毛孩子”們在主人帶領(lǐng)下安全有序出行，讓每一位市民不被打擾地放心出行，讓人寵和諧相處的美好愿景，在法治與文明的滋養(yǎng)中照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。