鳳城一、二路之間有一個西鐵小區(qū)，東西兩個區(qū)域加起來有90棟樓，除了三棟高層之外，都是多層住宅，一共5387戶。小學、幼兒園、社區(qū)服務衛(wèi)生中心等都建在小區(qū)里，當年也是陜西省西安市北郊數(shù)的上的優(yōu)質住宅，可隨著時代發(fā)展，房屋老舊、設備老化、人員老齡等問題也顯露了出來，2024年民警李洋擔任小區(qū)的社區(qū)民警時，就面臨著這樣的狀況。

李洋，男，今年剛好40歲，是西安市公安局未央分局大明宮派出所的社區(qū)民警，他到現(xiàn)在還記著接手西鐵小區(qū)第一天看見的場景。

因為小學、幼兒園、衛(wèi)生中心等設施覆蓋區(qū)域不限于本小區(qū)，而位置卻都在小區(qū)的中部，每天上學、就醫(yī)、辦事的群眾絡繹不絕，所以小區(qū)的大門形同虛設。人流大、來源雜、高峰多，再加上物業(yè)費每月只有0.3元/㎡，導致設備投入不足，整個小區(qū)的安保工作根本談不上，入室盜竊、盜竊電動車等案件時有發(fā)生。小區(qū)管理松散，侵占公共區(qū)域養(yǎng)雞、種菜、存放雜物的現(xiàn)象隨處可見，各種車輛隨意停放，鄰里之間矛盾不斷。

雖說是到西鐵小區(qū)的“新”民警，李洋參加工作也有快20年，可這么復雜的局面卻是第一次遇到。

“小區(qū)存在問題，可群眾向往美好生活的愿望是一定的，如何解決這些問題，就是我一個社區(qū)民警的職責。”

李洋首先關注的就是盜竊案件，小區(qū)安全了，才能說到其他。經(jīng)過走訪和調研，他組織保安成立了巡邏隊，詳細規(guī)劃了巡邏路線和巡邏時間，只要有時間他就和輔警參與其中，每天到小區(qū)轉轉，就成了他的工作習慣。隨著巡邏的開展，以及幾次現(xiàn)場抓獲盜竊嫌疑人，盜竊案件數(shù)量大幅下降，兩個月以來，小區(qū)未發(fā)生任何盜竊案件。

巡邏多了，問題解決多了，小區(qū)里李洋的朋友也越來越多，“李警官，我們樓下的雞窩你得管管，這一到夏天，家里連窗戶都不敢開……”“別說你們樓下的雞了，到我們樓下看看，一樓撿的垃圾U字型把邊戶外面都堆滿了，不到夏天都不敢開窗戶……”

李洋回去一匯報，由派出所出面聯(lián)系街辦，社區(qū)、物業(yè)、民警聯(lián)合組成的小組，就在小區(qū)開始了“清掃”工作?！笆迨澹氵@幾只雞一天也下不了多少蛋，為了這個鄰居整天有意見，對咱們也不好，而且根據(jù)規(guī)定這也是不合適的?！薄按髬?，我們幫您把這些垃圾運走了，賣破爛的錢現(xiàn)在給你，您以后可千萬不敢再這樣撿了，賣不了幾個錢，堆到這不僅影響別人，對您的身體也不好，萬一得個病，真的劃不來……”

李洋和大爺、大媽交流的本事也是練出來的。小區(qū)里有一位熊阿姨，眼睛有殘疾，常年都居家生活，認識熊阿姨是因為她的報警，“樓上整天拉鐵碰撞，影響我的休息，而且他們一拉鐵，就給我放毒煙?！彪m然李洋到現(xiàn)在都沒搞清楚阿姨說的“拉鐵”是個什么行為，可每次他都會第一時間趕到現(xiàn)場。第一次到的時候，根本就沒有進門，熊阿姨的警惕性讓李洋隔著防盜門了解了情況。隨后李洋邀請社區(qū)黨支部書記帶路，才真正地了解了“案件”的情況，“還是因為太寂寞，整天一個人在家里，就難免胡思亂想……”李洋給樓上鄰居也做了工作，還把情況反饋給了她，并且把自己的電話號碼存在了熊阿姨為數(shù)不多的通訊錄里，還設置了快撥鍵，“阿姨，有啥事你就給我打電話，只要有時間我就來陪陪你……”隨手幫忙取東西、修理損壞的物品、更換煙霧報警器……通話的次數(shù)多了、上門的次數(shù)多了，熊阿姨聽到李洋的聲音，笑容也越來越多。

“老年人只是年齡大了，并不是沒有分辨能力，他們會根據(jù)你的言行分辨你是否真誠。所以從他們的角度出發(fā)，真心地為他們解決問題，沒有什么說不通的……這也是我們市局開展‘三大警務’中所說的‘連心警務’，只有把民警和群眾的心連在一起，才能無往不利！”

隨著盜竊案件的趨“0”，小區(qū)環(huán)境的改善，鄰里糾紛的減少，李洋又把眼睛放到了高層樓下的地下室，“廢棄‘密室逃脫’的場地、經(jīng)營的臺球廳、浴池，這都存在著消防隱患，一定要想辦法把隱患消除……”（杜鵬）