法治日報(bào)全媒體記者 潘從武 通訊員 艾力亞爾·艾尼 劉加方

新疆吐魯番市地處天山南麓，戈壁廣袤、景區(qū)密集，城鄉(xiāng)距離跨度大。近年來，吐魯番市公安局立足本地實(shí)際，錨定科技強(qiáng)警戰(zhàn)略，以智慧手段優(yōu)化指揮體系，以數(shù)字技術(shù)賦能一線實(shí)戰(zhàn)，以智能機(jī)制規(guī)范執(zhí)法服務(wù)，讓科技力量深度融入平安建設(shè)全過程，為服務(wù)各族群眾平安出行筑牢堅(jiān)實(shí)屏障。

智慧引領(lǐng)，構(gòu)建扁平化指揮新體系

為持續(xù)提升警務(wù)效能、優(yōu)化為民服務(wù)質(zhì)效，破解基層警務(wù)難題，吐魯番市公安局立足轄區(qū)實(shí)際，以智慧警務(wù)建設(shè)為抓手，深化指揮體系改革，讓警務(wù)力量動(dòng)起來、指揮效率提起來、群眾安全感強(qiáng)起來。

“現(xiàn)在指揮調(diào)度清晰明了，不用再層層傳話，指令一下達(dá)就能立刻行動(dòng)?！?月1日，吐魯番市公安局指揮中心110接處警大隊(duì)接到群眾求助，其駕駛車輛因故障在道路拋錨，既無法前行又影響交通正常通行。接警后，指揮中心立即點(diǎn)對點(diǎn)調(diào)度就近警力快速趕赴現(xiàn)場處置。

針對吐魯番市點(diǎn)多線長、區(qū)域跨度大的特點(diǎn)，吐魯番市公安局堅(jiān)持以智慧化重塑指揮流程，依托智能研判系統(tǒng)，警情從接入開始即可自動(dòng)分級分類、精準(zhǔn)推送，指揮中心能夠直接點(diǎn)對點(diǎn)調(diào)度街面警力、基層所隊(duì)和應(yīng)急力量，跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一鍵響應(yīng)、一鍵直達(dá)”，徹底打破以往層級傳遞、條塊分割的壁壘，構(gòu)建起“可視化、扁平化、快反化”的現(xiàn)代指揮體系。

機(jī)制運(yùn)行以來，全市平均出警響應(yīng)時(shí)間縮短30％以上，警情流轉(zhuǎn)更加順暢、處置節(jié)奏明顯加快，群眾對公安快速反應(yīng)的滿意度同比提升50％。以科技賦能的指揮新模式，讓火洲群眾真切感受到“警察就在身邊、平安就在眼前”。

科技賦能，拓展可視化處警新路徑

近年來，吐魯番市公安局立足本地高溫干旱、戈壁荒漠廣布、景區(qū)游客密集等實(shí)際處警難題，持續(xù)探索智慧警務(wù)新模式，以5G技術(shù)為支撐，創(chuàng)新推出“5G視頻報(bào)警”特色應(yīng)用，推動(dòng)傳統(tǒng)語音報(bào)警向“看得見、聽得清、定位準(zhǔn)”的可視化報(bào)警升級。

“放在以前，群眾在戈壁迷路、景區(qū)走散，只能焦急地描述周邊環(huán)境，定位和處置都存在難度?！蓖卖敺泄簿种笓]中心110接處警大隊(duì)大隊(duì)長楊銘介紹，如今依托5G技術(shù)，群眾可通過視頻報(bào)警與接警員“面對面”實(shí)時(shí)溝通，現(xiàn)場畫面、周邊環(huán)境、人員狀態(tài)都能清晰掌握。

自上線運(yùn)行以來，“5G視頻報(bào)警”已成功輔助處置各類警情80余起，其中精準(zhǔn)定位、緊急救援類警情占比達(dá)68％，既大幅提升了復(fù)雜警情的處置效能，也讓公安執(zhí)法服務(wù)更有溫度、更具精度。

閉環(huán)管理，打造智能化監(jiān)督新機(jī)制

“現(xiàn)在報(bào)警不僅處置速度快，事后還有工作人員專門詢問滿意度，心里特別踏實(shí)?！比罕姌銓?shí)的話語，正是對這一機(jī)制的真切認(rèn)可。

為縱深推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，切實(shí)保障群眾合法權(quán)益，確保每一起警情處置規(guī)范、每一次服務(wù)貼心到位，吐魯番市公安局依托智慧接處警平臺，創(chuàng)新建立“智能回訪+人工復(fù)核”雙軌并行的閉環(huán)管理機(jī)制，以數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)警情全流程可追溯、可監(jiān)督、可提升。

“系統(tǒng)對所有辦結(jié)警情實(shí)現(xiàn)100％自動(dòng)回訪，對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，我們實(shí)行24小時(shí)內(nèi)流轉(zhuǎn)、限期整改、跟蹤反饋，形成完整閉環(huán)工作鏈條”。吐魯番市公安局指揮中心副主任董志煥說，“與此同時(shí)，人工復(fù)核同步跟進(jìn)，對重點(diǎn)警情、群眾反映集中的事項(xiàng)逐一核查比對，使接處警流程更規(guī)范、服務(wù)舉措更細(xì)致、工作作風(fēng)更務(wù)實(shí)?！?/p>

2026年以來，吐魯番市公安局通過該智能閉環(huán)機(jī)制，共收集并整改群眾意見建議120條，警情回訪群眾滿意率持續(xù)穩(wěn)定在99.2％以上，真正做到“事事有回應(yīng)、件件有著落、凡事有結(jié)果”。