□ 本報記者 張沖

□ 本報通訊員 李博

當松花江畔的冰雕亮起璀璨燈光，亞布力滑雪場的雪板劃出靈動弧線，“冰城”哈爾濱正書寫著“冷資源”向“熱產(chǎn)業(yè)”跨越升級的生動實踐。

冰雪旅游熱背后，黑龍江省哈爾濱市兩級法院主動延伸司法職能，創(chuàng)新服務模式，為冰雪旅游蓬勃發(fā)展注入法治“暖流”。

為讓游客玩得安心，松北區(qū)人民法院著力構建“庭、點、員”服務旅游新模式，設立“旅游巡回法庭”，在冰雪大世界、極地公園等核心景區(qū)建立“訴訟服務點”“法官聯(lián)系點”，實行審判人員常駐或定期值守制度，就地開展糾紛化解、巡回審判，確保法律服務“隨時隨地、觸手可及”。

據(jù)統(tǒng)計，第二十六屆哈爾濱冰雪大世界開園期間，景區(qū)訴訟服務點化解矛盾糾紛30余起，切實做到了“小事不出景區(qū)，矛盾不成訴訟”，有效提升了游客體驗和景區(qū)治理效能。

“就地解紛”的生動實踐，在全市多個旅游熱點區(qū)域延伸推廣。道外區(qū)人民法院深耕“法潤老道外”司法服務品牌，在人流如織的中華巴洛克歷史文化街區(qū)掛牌成立了“共享法庭-中華巴洛克街區(qū)法律服務站”，并聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)督管理局、司法局組建“流動調(diào)解小組”，隨時處置街區(qū)內(nèi)的突發(fā)糾紛。

從冰雪景區(qū)到歷史街區(qū)，哈爾濱市兩級法院通過空間上的“零距離”布局與服務模式上的主動創(chuàng)新，為火爆的冰雪旅游市場注入了法治溫度。

當涉旅糾紛發(fā)生時，效率成為游客維權的訴求之一。

“剛投訴完問題就解決了，真是太意外了!”2024年1月，游客賈女士因某旅行社在“雪鄉(xiāng)游”私人訂制服務中存在違約行為，向道里區(qū)文旅局投訴。接到協(xié)助調(diào)解請求后，道里區(qū)人民法院立案庭庭長張興梅迅速指導文旅局工作人員展開現(xiàn)場調(diào)解，當天便促成旅行社向賈女士退還相關費用。

自2023年底哈爾濱冰雪旅游“現(xiàn)象級”出圈以來，道里區(qū)法院便提前研判旅游糾紛態(tài)勢，與區(qū)文旅局聯(lián)合設立了“涉旅糾紛調(diào)解室”。

據(jù)統(tǒng)計，該調(diào)解室運行以來，成功處理各類糾紛百余件，涉及金額40余萬元，實現(xiàn)了涉旅糾紛快速化解。

針對冰雪旅游“季節(jié)性強、類型集中、訴求迫切”等特點，哈爾濱市中級人民法院積極搭建“法院+”多元共治平臺，通過整合司法、行政、行業(yè)調(diào)解等多方資源，形成了“法院指導、行政聯(lián)動、專業(yè)介入”的協(xié)同解紛模式。

從“單打獨斗”到“協(xié)同作戰(zhàn)”，大幅提升了解紛效率，多元聯(lián)動機制正成為哈爾濱旅游環(huán)境的“加分項”，助力這座“冰雪文化之都”在激烈的市場競爭中贏得更好口碑。

隨著新一年冰雪季的到來，全市法院早早行動起來，走進景區(qū)、走近商戶與游客，開展形式多樣的普法宣傳活動，為優(yōu)化旅游環(huán)境、提升城市形象提供安心保障。

“場地設施安全警示標識要更醒目，必須配備專職安全員……”在天恒山冰雪運動大世界，道外區(qū)法院組織法官結合實地踏查情況，向景區(qū)運營方提出建議。2025年，道外區(qū)法院聯(lián)合公安、檢察、司法行政等多部門啟動“公法伴游”專項服務，通過定期走訪、案例宣講、風險排查等方式，幫助旅游企業(yè)健全安全機制、規(guī)范運營行為。

這樣的普法場景在哈爾濱各大景區(qū)已成常態(tài)。旅游旺季期間，法院組織法官主動深入景區(qū)、酒店、旅行社等，圍繞旅游合同、服務質(zhì)量、人身財產(chǎn)安全等常見問題，開展普法宣傳，發(fā)布典型案例與風險提示，引導經(jīng)營者誠信經(jīng)營、游客理性維權。

“有了法院的法律服務支持，我們在應對各類經(jīng)營中的法律問題時更加從容，也能更專注于提升服務品質(zhì)?！苯?，在游客如織的中央大街，一位特色餐飲經(jīng)營者道出了不少旅游從業(yè)者的心聲。