□ 本報記者　 潘從武

□ 本報通訊員  木巴來克·卡德爾

     古麗米熱·艾尼瓦爾

“邊喝茶邊把問題解決了，我心里輕松多了?！苯?，當事人李某某等7人欣慰地走出新疆維吾爾自治區(qū)吐魯番市高昌區(qū)綜治中心。該綜治中心以“解紛茶”的暖心處置方式，高效調解了一起勞務糾紛，贏得務工人員的一致稱贊。

“一杯熱茶暖人心，一縷茶香融心結”，已成為高昌區(qū)綜治中心聯(lián)系群眾、化解矛盾糾紛的溫馨場景。2025年以來，高昌區(qū)綜治中心著力打造“解紛茶”工作品牌，推行“遞茶問需、飲茶傾聽、續(xù)茶溝通”三步工作法，讓群眾從“進門有怨氣”變?yōu)椤白履苷f理”，從“帶著情緒來”變?yōu)椤靶钠綒夂妥摺薄?/p>

暖心接待

2025年12月31日，許某某等4名務工人員到高昌區(qū)綜治中心反映，當年9月至10月期間在艾丁湖鎮(zhèn)某鐵礦項目工地務工后，被拖欠工資共計34400元。務工人員急于返鄉(xiāng)，長期等待薪資發(fā)放未果。

高昌區(qū)綜治中心接到訴求后，工作人員第一時間遞上熱茶，耐心傾聽并安撫工人焦急情緒，細致了解事情原委。隨后，工作人員立即聯(lián)動勞動監(jiān)察窗口快速處置，與項目公司負責人取得聯(lián)系，核實薪資情況、核對考勤記錄、核算工資金額，并督促企業(yè)現(xiàn)場對接財務、限時兌付。經(jīng)過高效協(xié)調，企業(yè)于當日下午將34400元工資全額發(fā)放到位。

“在接待群眾來訪時，從一杯熱茶、一句問候做起，在輕松氛圍中主動了解訴求、傾聽心聲，讓群眾放下顧慮、打開話匣。通過暖心接待、耐心詢問，快速掌握雙方訴求，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早疏導，為后續(xù)化解工作打下堅實基礎。”高昌區(qū)委政法委常務副書記趙春華說。

耐心疏導

1月15日，高昌區(qū)恰特喀勒鄉(xiāng)公相村村民尼某某到綜治中心反映，她與丈夫于2010年組建家庭，現(xiàn)因婚姻家庭矛盾、雙方溝通不暢，提出離婚訴求，希望問題得到盡快解決。

高昌區(qū)綜治中心工作人員堅持以茶暖心、以情化人，為當事人遞上一杯熱茶，耐心傾聽、細致安撫，全面了解婚姻矛盾癥結與當事人實際訴求。同時，聯(lián)動法院、公共法律服務等窗口工作人員，及時聯(lián)系當事人丈夫買某某，邀請雙方共同來到綜治中心。工作人員結合民法典相關內容開展現(xiàn)場普法，向雙方講解相關法律規(guī)定，引導當事人理性看待矛盾、依法表達訴求、妥善處理家庭關系。在法理與親情的雙重感化下，夫妻雙方均認識到自身不足，愿意互相包容、改正缺點，最終重歸于好。

高昌區(qū)委常委、政法委書記于貴成說，高昌區(qū)綜治中心立足基層治理實效與群眾現(xiàn)實需求，通過“溫情接待+耐心疏導+依法調解+多方聯(lián)動”的工作模式，用心用情用力解決群眾急難愁盼，切實以小調解守護大和諧、以小服務筑牢大平安。

用心解紛

高昌區(qū)綜治中心自運行以來，堅持柔性服務與“綜治+N”剛性機制雙向發(fā)力、同頻共振，統(tǒng)籌領導接訪、部門聯(lián)動、鄉(xiāng)村聯(lián)調、多元共治，整合多方力量，組建專業(yè)調解隊伍、健全閉環(huán)處置流程，實現(xiàn)接訪有人引、訴求有人聽、糾紛有人調、問題有人辦、結果有人回。從單一調解到全域服務，從被動應對到主動靠前，讓“一杯熱茶”的小舉措，撬動平安建設大效能。

一杯“解紛茶”，一腔“為民情”，正成為高昌區(qū)平安建設中最暖、最亮、最具活力的鮮活底色。截至目前，高昌區(qū)14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))綜治中心已全面實現(xiàn)實體化、規(guī)范化運轉，“解紛茶”工作機制實現(xiàn)全覆蓋，矛盾糾紛化解質效持續(xù)提升。全區(qū)三級綜治中心共受理矛盾糾紛6632件，化解率達97%以上，全區(qū)信訪案件同比下降39.7%，群眾滿意度不斷攀升。